TUGAS METODE RISET

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RS PERSAHABATAN

1. PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Jasa harus dapat memuaskan keinginan dan

kebutuhan konsumen karena yang ditawarkan pada

dasarnya tidak berwujud dan tidak menghasilkan

kepemilikkan apapun. Kegiatan jasa tidaklah terlepas

dari produsen dan konsumen itu sendiri, jasa yang

diberikan oleh produsen kepada konsumen akan

bermanfaat apabila jasa yang diberikan dapat sampai

kepada konsumen untuk memenuhi kebutuhannya.

Masyarakat, sebagai konsumen, tentu selalu

mengharapkan adanya pelayanan yang baik dalam

usaha memenuhi kebutuhan dan keinginannya, dengan

berkembangnya ekonomi, teknologi dan daya pikir

masyarakat konsumen pasti menyadari bahwa diri ini

mempunyai hak untuk mendapatkan pelayanan yang

baik serta biaya yang dikeluarkan untuk memenuhi

kebutuhan dan keinginan harus sesuai dengan yang

diharapkan, sehingga dalam rangka pemenuhan

kebutuhan dan keinginan tersebut harus diiringi oleh

tingkat kepuasan.

Perusahaan jasa rumah sakit adalah salah satu

bidang jasa yang tidak terpisahkan dari pengelolaan

kegiatan pemasaran, tujuan utama dari diterapkannya

pendekatan pemasaran jasa pada rumah sakit adalah

untuk memuaskan pasiennya. Tujuan tersebut dapat

terwujud apabila pelayanan yang diberikan lebih dari

apa yang diharapkan oleh pasien.

Banyak faktor yang mempengaruhi kepuasan

pelanggan salah satunya adalah faktor harga. Harga

merupakan aspek penting, namun yang terpenting

adalah kualitas pelayanan guna mencapai kepuasan

pasien. Meskipun demikian elemen ini mempengaruhi

pasien dari segi biaya yang dikeluarkan, biasanya

semakin mahal harga perawatan maka pasien

mempunyai harapan yang lebih besar.

RS Persahabatan merupakan salah satu rumah

sakit yang menawarkan jasa kesehatan yang

berkualitas disertai dengan harga yang bersaing.

Harga yang ditawarkan oleh RS Persahabatan sesuai

dengan kualitas pelayanan yang diberikan sehingga

pengguna jasa kesehatan di rumah sakit ini mendapat

suatu kepuasan. Hal ini tampak dari jumlah pasien

yang semakin meningkat setiap tahunnya.

1.2 Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang

telah diuraikan sebelumnya, maka penulis

merumuskan masalah sebagai berikut: ”Apakah faktor

harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap kepuasaan pasien rawat inap di

RS Persahabatan?”.

1.3 Hipotesis

Berdasarkan latar belakang masalah dan

kerangka konseptual yang telah dipaparkan maka

penulis merumuskan hipotesis sebagai berikut:

”Faktor harga dan kualitas pelayanan berpengaruh

positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien rawat

inap di RS Persahabatan”.

1.4 Pembatasan Masalah

Adapun batasan operasional dalam penelitian

ini ádalah membahas pengaruh harga dan kualitas

pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di

Persahabatan.

1.5 Tujuan Penelitian

Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh

harga (Price) dan kualitas pelayanan (Quality Service)

terhadap kepuasan pasien rawat inap di RS Persahabatan